Seria ótimo poder criar atendimentos de forma ativa para o cliente no portal e ser possível configurar uma mensagem padrão na abertura. Também seria ideal que um atendimento ativo ficasse disponível para abertura interna com visualização do cliente após a abertura.
Bom dia, tudo bem?
Poderia me dar um pouco mais de detalhes sobre o processo proposto? Assim consigo entender melhor a ideia e avaliar como podemos seguir.