Prezados, bom dia!
Atualmente, a ferramenta não possui um mecanismo eficaz de notificação para informar os analistas sobre atualizações ocorridas nos chamados sob sua responsabilidade.
Necessitamos que o sistema passe a notificar os responsáveis sempre que houver qualquer interação, atualização ou movimentação em chamados atribuídos à sua gestão.
Como sugestão de melhoria, recomendamos a implementação de:
Notificação visual permanente, semelhante ao modelo utilizado em aplicativos de mensagens e plataformas colaborativas, indicando a existência de atualizações pendentes de leitura;
Notificação sonora, emitida no momento em que uma nova atualização for recebida;
Controle de ciência da atualização, permitindo que a notificação permaneça ativa até que o analista realize uma ação de confirmação, como clicar em um ícone de “check” ou funcionalidade equivalente, registrando que tomou conhecimento da atualização específica.
Atualmente, a única forma de identificar a entrada de novos chamados ou atualizações é realizando novas pesquisas e aplicando filtros manualmente, processo que se mostra pouco eficiente e suscetível à perda de informações importantes.
A implementação de notificações ativas contribuiria para aumentar a agilidade no atendimento, reduzir o risco de interações não tratadas e proporcionar maior controle sobre as demandas em andamento.
Solicitamos verificar se existe alguma configuração disponível para atender essa necessidade ou, caso não exista, registrar a demanda como oportunidade de melhoria da ferramenta.
Prezados, boa tarde!
Essa alteração é muito importante para nós. Preciso de um retorno urgente!!