Trabalhamos com empreendimentos em diferentes etapas, desde o lançamento até a fase de construção e pós-lançamento. Em razão dessas diferenças, alguns empreendimentos não utilizam determinados assuntos e subassuntos de atendimento que são aplicáveis a outros.
Atualmente, alguns clientes acabam selecionando assuntos ou subassuntos incorretos ao abrir um atendimento, o que gera retrabalho para as equipes responsáveis, que precisam analisar a solicitação e realizar o direcionamento para os atendentes ou áreas corretas.
Dessa forma, como sugestão de melhoria, gostaríamos que fosse possível configurar quais assuntos e subassuntos serão exibidos para cada empreendimento. Essa funcionalidade permitiria disponibilizar ao cliente apenas as opções pertinentes ao empreendimento selecionado, tornando a abertura do atendimento mais intuitiva e contribuindo para um direcionamento mais assertivo das solicitações, reduzindo retrabalho e otimizando o fluxo de atendimento.