Recalcular vencimentos da roleta por situação, sem acumular histórico do lead#3533

Atualmente, a roleta contabiliza todos os vencimentos que um lead teve durante toda a sua vida dentro do CV, limitando o total a 15 vencimentos. Como consequência, quando um cliente volta a demonstrar interesse em algum produto após já ter atingido esse limite, o lead pode ser descartado logo no primeiro vencimento da nova jornada, gerando perda de oportunidades comerciais.

Por outro lado, permitir vencimentos ilimitados também não seria uma solução adequada, pois faria com que a roleta continuasse redistribuindo leads indefinidamente para os corretores, aumentando excessivamente o volume de contatos e podendo causar desgaste e insatisfação dos clientes.

Sugestão de melhoria

Que a quantidade de vencimentos seja recalculada sempre que o lead mudar de situação, sem considerar os vencimentos acumulados em situações anteriores.

Exemplo:

• Situação A: configurada para 3 vencimentos.
• O lead atinge os 3 vencimentos e é movido para a Situação B.
• Na Situação B, a contagem deve reiniciar em 0 e considerar apenas os vencimentos configurados para essa nova situação.

O mesmo comportamento deveria ocorrer em todas as mudanças de situação, garantindo que cada etapa do funil respeite sua própria configuração de vencimentos de forma independente.

Benefícios

• Evita a perda de leads que retornam ao processo comercial após um período.
• Torna a configuração de vencimentos mais coerente e previsível.
• Permite que cada situação tenha sua própria estratégia de tentativas de contato.
• Reduz descartes automáticos indevidos causados pelo histórico acumulado do lead.
• Mantém um limite operacional de contatos sem a necessidade de vencimentos infinitos.

Justificativa

O comportamento atual acumula vencimentos de etapas anteriores e pode fazer com que um lead seja descartado prematuramente, mesmo estando em uma nova fase do processo. Isso reduz a efetividade da roleta e dificulta a aplicação das regras definidas para cada situação, tornando a configuração atual pouco aderente à lógica esperada de gestão de leads.